Pierre, magasinier chez Planète Yam

Chez Planète Yam, derrière chaque commande, chaque pièce Yamaha et chaque conseil avisé, il y a surtout des femmes et des hommes passionnés qui composent l’équipe Planète Yam.
Pierre en fait partie. Magasinier, vendeur comptoir et e-commerce, il est l’un de ceux que vous ne voyez pas toujours… mais sans qui rien ne roulerait.
Parcours atypique, passion moto assumée et sens du service chevillé au corps : voici le portrait d’un maillon essentiel du service pièces et accessoires Planète Yam avec Amandine et Damien.

Peux-tu te présenter en quelques mots ?

Je suis Pierre, magasinier/vendeur comptoir et e-commerce.

J’ai rejoint l’équipe en Juillet 2021

Quel a été ton parcours avant d’arriver chez Planete-Yam ?

Je n’ai pas de formation spécifique dans la moto. J’ai commencé ma carrière professionnelle chez Mc Donald, j’y ai bossé 12 ans de 2007 à 2019, j’ai quitté l’enseigne au poste de directeur adjoint pour rejoindre LIDL au même poste, il faut croire que j’avais fait mon temps dans ce type de métiers car j’ai tout laissé tomber en 2021 quand j’ai vu l’offre d’emploi chez Planète Yam

Pourquoi avoir rejoint Planete-Yam et le service pièces / e-commerce ?

J’ai rejoint Planète Yam car je suis passionné de sports mécaniques et surtout de motos, alors que ma famille ne l’était pas du tout. Dès que j’ai pu passer mon permis moto en full (ça remonte à 2009 donc on pouvait être en full dès 21 ans) je me suis lancé. J’avais une bonne relation avec Planète Yam car j’y ai acheté quasiment toutes mes motos, forcément dès que j’ai vu l’offre d’emploi j’ai postulé car je connaissais la concession et l’ambiance familiale me plaisait. Le poste de magasinier/vendeur me plaisait car cela touche aussi bien au technique qu’a la relation clients et comme je ne savais pas choisir, autant prendre les deux 😉

Concrètement, à quoi ressemble ton quotidien chez Planete-Yam ?

Au quotidien je m’occupe de renseigner les clients sur les différents accessoires et les pièces de rechanges que ce soit au comptoir ou au téléphone, et si besoin de faire les devis et commandes nécessaires.

En plus de ça je gère tout ce qui est préparation de commandes pour la boutique en ligne et le SAV. Je m’occupe aussi de commander les pièces et accessoires auprès de nos fournisseurs.

Qu’est-ce que les clients ne soupçonnent pas sur le travail autour des pièces Yamaha ?

La partie invisible du travail de magasinier c’est tout ce qui est rentrée en stock informatique, contrôler qu’on ait suffisamment de stock sur les consommables courants comme les filtres à huiles, bougies, joints, plaquettes etc… Pour que les techniciens de l’atelier puissent faire les entretiens des véhicules qui leurs sont confiés.

Il y a aussi une partie de mon travail qui consiste à préparer les pièces nécessaires aux interventions plus complexes comme les réparations suite à un accident et les commandes des clients professionnels.

Qu’est-ce que tu préfères dans ton métier aujourd’hui ?

Ce qui me motive c’est d’une part le contact avec les clients, car les motards sont très souvent des gens passionnés et chaque interaction avec un nouveau client est toujours unique et l’occasion de partager autour de notre passion commune.

Et il y a aussi le fait de travailler en équipe car le poste de magasinier est au centre de tous les services de la concession, dans ma journée je vais aussi bien travailler avec le service commercial que l’atelier.

As-tu une Yamaha ou un modèle Yamaha qui te marque particulièrement ? Pourquoi ?

Alors des Yamaha j’en ai eu quelques-unes : MT-09, R6, Thundercat, et R7. Le modèle qui me marque le plus chez Yamaha c’est la R6 car c’est une moto qui avait été développée pour remporter le titre mondial en Supersport et elle représente le caractère sportif de la marque et ce que les ingénieurs de chez Yamaha arrivent à faire quand ils se sont fixés un objectif, une moto radicale que seuls les meilleurs pilotes arrivent à exploiter jusqu’au bout de ce qu’elle peut donner, et elle en remporté beaucoup des titres.

Quelle situation client t’a le plus marqué(e) depuis que tu es ici ?

Je me souviens d’un client qui est venu à la concession, il voulait préparer sa Ténéré 700 pour faire de l’enduro/trail, on a passé quelques temps à chercher les pièces qu’il voulait, fourche, té de fourche, amortisseur de direction afin qu’il ait la moto qu’il avait imaginé. Il devait partir faire un trail peu de temps après. J’ai fini par apprendre, par un autre client qui l’avait rencontré sur le trail, qu’il avait chuté et s’était fracturé le pied. Un mois après il était à la concession, prêt à repartir faire l’endurance de Nouvoitou, un vrai phénomène ce gars là.

Selon toi, qu’est-ce qui fait la différence Planete-Yam par rapport à un site e-commerce “classique” ?

Ce qui fait la différence avec un site de e-commerce classique c’est que nous somme une petite équipe de gens passionnés et qu’on est tous impliqués et complémentaires, certains adorent la piste, d’autres le tout terrain, d’autres préfère les balades sur route, on est donc à même de renseigner chaque client et on le fait surtout avec plaisir.

Un message à faire passer aux lecteurs et clients Planete-Yam ?

Le message que je voudrais faire passer c’est qu’on ne peut pas tout connaître donc il n’y a pas de question bête à nous poser et il ne faut surtout pas hésiter à nous contacter que ce soit par téléphone ou par mail on répondra du mieux qu’on peut afin de vous renseigner.

Une citation ?

Je n’aime pas les citations pompeuses, par contre j’aime bien l’humour absurde et décalé donc je dirais : “la preuve du pouding, c’est qu’on le mange”

Le service client Planète Yam

Quand vous contactez le service client Planète Yam, il n’y a pas un script automatique ou un robot au bout du fil. Il y a des gens comme Pierre.
Des passionnés qui connaissent les pièces, les motos, les usages réels et les galères des motards. Que ce soit pour un conseil, une compatibilité de pièce, un suivi de commande ou un doute avant d’acheter, l’équipe service client — dont Pierre fait pleinement partie — est là pour vous répondre clairement, honnêtement et sans langue de bois.

Besoin d’un conseil ou d’un accompagnement ? Le service client Planète Yam est là pour ça.

Pierre, c’est exactement ça Planète Yam.
Un parcours pas tout tracé, une passion réelle pour la moto, et l’envie de bien faire, pour de vrai. Pas pour cocher des cases, mais pour que chaque client reparte avec la bonne pièce, au bon moment, pour le bon usage.

Derrière un site e-commerce, il y a une équipe. Derrière cette équipe, il y a des personnes comme Pierre.
Et c’est sans doute ça, la vraie différence Planète Yam : des motards qui parlent à des motards, avec expérience, bon sens… et un peu d’humour aussi.