Chez Planète Yam, certaines histoires ne commencent pas par hasard… elles reviennent.
Amandine, magasinier e-commerce depuis près de 8 ans, fait partie de ces profils qui connaissent la maison de l’intérieur, depuis longtemps. Formation moto, alternance chez Planète Yam, détour par l’industrie et l’automobile, puis retour aux sources.
Aujourd’hui, elle est l’un des piliers discrets de l’équipe Planète Yam mais indispensables du service pièces et e-commerce de la boutique en ligne Yamaha Officielle . De celles qui font avancer les choses, sans bruit, mais avec méthode et engagement.

Peux-tu te présenter en quelques mots ?

Je m’appelle Amandine, je suis magasinier e-commerce chez Planète Yam depuis quasiment 8 ans.

Quel a été ton parcours avant d’arriver chez Planete-Yam ?

J’ai effectué un BEP cycles et motocycles pour ensuite faire un BAC PRO commerce en alternance chez Planète Yam au service pièces détachées. Après mon BAC PRO j’ai été magasinier/préparatrice de commande dans le groupe Lactalis pendant quelques mois et je me suis redirigée dans l’automobile en tant que magasinier pendant 6 ans dans le groupe Districash/DCA Plateforme. Et me voilà de retour chez Planète Yam.

Pourquoi avoir rejoint Planete-Yam et le service pièces / e-commerce ?

L’ancien patron de Planète Yam m’a contacté 6ans après avoir fait mon alternance pour me proposer un poste dans ce service car il y avait une forte augmentation de travail, j’ai donc profité de cette opportunité pour revenir travailler auprès de mes anciens collègues.

Concrètement, à quoi ressemble ton quotidien chez Planete-Yam ?

Mon quotidien à la concession est de reprendre les commandes clients de notre site internet pour mettre les articles en commande, de répondre au SAV, de mettre à jour la disponibilité des articles sur le site, de passer les commandes aux fournisseurs, de reprendre le planning atelier pour mettre en commande les pièces pour les RDV, de renseigner les clients par téléphone, mails et comptoir et faire la gestion de stock interne.

Et si besoin j’aide mon collègue Pierre à réceptionner les pièces, faire les factures et faire les colis.

 Qu’est-ce que les clients ne soupçonnent pas sur le travail autour des pièces Yamaha ?

La partie invisible c’est la logistique avant que le client à sa pièce dans les mains. Nous devons pour chaque pièce passer la commande de celle-ci, voir la disponibilité, la réceptionnée, vérifier le bon tarif, l’attribuer au bon client, faire la facture, faire l’étiquette d’expédition (si besoin) et préparer le colis. Et pour les accessoires il y a aussi la connaissance produit qui est essentielle.

Qu’est-ce que tu préfères dans ton métier aujourd’hui ?

 Mon poste chez Planète Yam est varié donc je n’ai pas forcément de préférence, voila pourquoi j’aime venir au au travail car les journées ne se ressemblent jamais.

 As-tu une Yamaha ou un modèle Yamaha qui te marque particulièrement ? Pourquoi ?

Et non pas de Yamaha mais j’apprécie beaucoup l’esthétique néo rétro de la XSR900GP ou même la XSR900, un petit clin d’œil à mon papa car c’est par sa passion des motos anciennes qu’il a su me faire apprécier la moto.

Quelle situation client t’a le plus marqué(e) depuis que tu es ici ?

Il n’y a pas une situation particulière, mais c’est vrai que j’apprécie les remerciements des clients qui comprennent que dans certain cas nous nous sommes démenés à trouver une pièce ou une solution à leur problème.

Selon toi, qu’est-ce qui fait la différence Planete-Yam par rapport à un site e-commerce “classique” ?

La différence est que nous sommes une petite concession avec un esprit d’équipe, de partage et de communication. Nous sommes là pour s’aider les uns des autres.

Un message à faire passer aux lecteurs et clients Planete-Yam ?

Il faut savoir qu’avec Damien et mon collègue Pierre nous faisons le maximum pour satisfaire les demandes et les commandes. Si un produit n’est pas disponible ou plus livrable nous cherchons une solution pour répondre au mieux à la demande mais parfois malheureusement il n’y a pas de solution à notre grand regret.

Et surtout il ne faut pas hésiter à nous contacter par mail, téléphone si vous avez la moindre question sur des recherches de pièces, le suivi de colis ou autre, nous sommes là pour vous renseigner.

Ta citation préférée ?

« La vie, c’est comme une bicyclette, il faut avancer pour ne pas perdre l’équilibre. »

Le gout du service client

Quand vous écrivez au service client Planète Yam, quand vous appelez pour une pièce introuvable ou un colis en attente, il y a souvent Amandine derrière l’écran ou au bout du fil.
Son travail, c’est de faire le lien entre le site, les fournisseurs, l’atelier et vous. Anticiper, vérifier, corriger, trouver une solution quand tout ne se passe pas comme prévu. Avec Damien et Pierre, elle forme une équipe soudée, qui connaît les produits Yamaha, la logistique réelle… et surtout les attentes des clients.

👉 Besoin d’un renseignement, d’un suivi ou d’un conseil ? Le service client Planète Yam est là, et il est bien humain.

Amandine, c’est l’exemple parfait que la passion moto ne se résume pas à rouler fort ou à parler mécanique.
C’est aussi savoir organiser, anticiper, sécuriser chaque étape pour que la bonne pièce arrive au bon moment. C’est aimer le travail bien fait, même quand personne ne le voit.

Chez Planète Yam, ce sont ces profils-là qui font la différence : des personnes engagées, accessibles, qui avancent en équipe et qui ne lâchent rien quand un client a besoin d’aide.
Et comme le dit si bien sa citation… pour garder l’équilibre, il faut avancer. Chez Planète Yam, Amandine fait clairement partie de celles qui font avancer tout le monde.