Alexandre Responsable Commercial Yamaha Planète Yam

Peux-tu te présenter et nous dire quel est ton rôle commercial chez Planète-Yam ?

· Je suis Alexandre, j’ai 30 ans et je suis responsable commercial chez Planète. Je m’occupe de la vente de véhicules neufs, ainsi que du management et de l’animation de l’équipe commerciale VN.

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Quel a été ton parcours avant d’arriver dans le commerce moto / chez Planète-Yam ?

· Je travail en concession Yamaha depuis presque 10 ans, j’ai effectué un BTS MUC ainsi qu’une licence responsable commercial chez Yamaha Patrick Pons GA à Paris, qui a ensuite débouché sur un CDI de commercial VN/VO. Depuis 3 ans, je suis heureux d’avoir intégré l’équipe Planète Yam.

Pourquoi avoir choisi le commerce dans l’univers Yamaha plutôt qu’un autre secteur ?

· Je suis très attaché à la marque Yamaha, de par sa vision du monde de la moto : compétition, très axé sur le plaisir de conduite, motos avec beaucoup de caractère ! J’ai toujours été attiré par la marque Yamaha, notamment grâce à certain modèle iconique (R1) et des pilotes comme Valentino Rossi qui m’ont fait rêver étant plus jeune !

Concrètement, comment se passe une relation commerciale chez Planète-Yam ?

· Chez Planète Yam, la relation client est la partie la plus importante de notre métier : nous sommes là pour répondre à un besoin et réaliser le rêve de clients qui économise parfois pendant des années atteindre cela. Cela passe donc par une bonne analyse du besoin, proposer ensuite un produit en adéquation avec les besoin et attentes clients, être disponible et accompagner le client en après-vente lors de l’utilisation de son deux-roues.

Selon toi, qu’attendent vraiment les clients aujourd’hui d’un commercial ?

· Au-delà du prix qui joue un rôle majeur dans un contexte économique tendu, les clients attendent un service exemplaire et une plus-value par rapport à la concurrence (évènements, stages de pilotages, communauté…). La relation de confiance créer avec le client vaut bien plus que le prix du véhicule en lui-même !

Qu’est-ce qui fait la différence entre “vendre” et “bien conseiller” ?

· On reconnait un bon commercial dans la capacité à analyser le besoin du client, et à lui proposer un produit qui répondra à ces attentes, tout en traitant les freins et objections du client. Faire une vente « one shoot » sur un client qui sait ce qu’il veut avec un produit que tu as en stock, c’est facile ! Par contre réussir à conserver un client en gérant en parallèle la concurrence, les problèmes d’approvisionnement, et l’augmentation des tarifs, c’est là que l’on reconnait un bon commercial !

Quelle situation client t’a le plus marqué dans ton métier de commercial ?

· Quand je suis arrivé sur Rennes, j’ai vendu une moto à un client avec qui la relation commerciale est très bien passée. Aujourd’hui on est très pote, et on partage pas mal d’activité en commun (moto, sport, barbecue… !).

Ce que j’aime beaucoup également, ce sont les clients qui viennent avec beaucoup d’apriori ou de certitude sur un modèle, et qui après un essai et une bonne discussion, reparte avec un bon de commande entre les mains !

Quel est le produit, service ou univers Yamaha que tu prends le plus de plaisir à représenter ? Pourquoi ?

· J’aime l’univers racing et performance de chez Yamaha ! C’est très plaisant de pouvoir préparer et de participer à des projets sportifs dans le monde de la moto : bosser avec des teams de Superbike, des pilotes qui roule en championnat de France Motocross… Quel plaisir de vendre et de préparer une moto qui va rouler dans les meilleurs championnats français ! Même si la moto reste un loisir pour la plupart des clients, l’alliance de la performance sportive et de la moto est une chose que j’adore !

Qu’est-ce qui te motive encore aujourd’hui dans ton métier de commercial ?

· Ce qui me motive avant tout, c’est de retrouver mon équipe de passionné, et de bosser avec des passionnés experts dans leur domaine ou service. On est tous très content de se retrouver chaque jour et d’attendre ensemble les objectifs que l’on s’est fixé ! Nous avons la chance de travailler dans un domaine de passionné, et donc d’avoir des relations commerciales qui sont guidées par la passion (même si des fois ces dernières peuvent être un peu tendu lors des négociations !). Même si certaines relations clients peuvent être un peu conflictuelles dû à contexte économiques tendu, la moto reste un domaine fédérateur, et permet de rassembler une belle communauté !

Si tu devais donner un conseil aux clients qui hésitent à nous contacter, lequel serait-ce ?

· Si je devais donner un conseil à nos (futurs) clients, ça serait de venir échanger avec nous. Cela n’engage à rien, on n’est pas là pour vendre des motos coûte que coûte ! En plus le café est super bon à la concession… On a qu’une vie, et elle passe trop vite, la seule limite à la réalisation de vos rêves c’est vous !

Quelle est ta citation préférée ? 

· « La douleur est éphémère, l’abandon est définitif ».